Dónde estudiar negocios para entender mejor al cliente
La incomprensión del cliente afecta negativamente el éxito de cualquier empresa, empresa. Para comprender al cliente, es necesario conocer y poseer información básica sobre él (datos demográficos, características individuales). Para una mejor comprensión de los clientes, sugerimos prestar atención a los cursos.
Curso de cuatro días "Negociaciones y relaciones con clientes"
Todos los días estamos rodeados de personas, estamos de acuerdo en algo y hacemos compromisos. El curso de negociación te enseñará cómo iniciar una conversación con un cliente desde el lado derecho. Después de todo, las negociaciones no son solo hombres de negocios con chaqueta en una mesa en una oficina grande.
Los dos primeros días se estudia la teoría necesaria para su posterior aplicación práctica. El tercer día, los participantes hacen el trabajo solos. Se comunican con los clientes (el papel lo desempeñan los maestros), luego hacen un análisis del trabajo, un informe del vuelo. En el cuarto día
las negociaciones finales están en marcha, resumiendo las respuestas de los especialistas a las preguntas.
Curso “Atención al cliente. Cómo entender y retener a un cliente
El curso proporcionará conocimientos útiles sobre cómo determinar el público objetivo, formas de atraer clientes leales. Al final, podrá controlar la calidad de los servicios prestados, evaluar críticamente el trabajo realizado.
Aprenderás:
- cómo entender quién es tu cliente, sus deseos e intenciones;
- cómo tratar las quejas;
- cómo organizar legalmente el trabajo.
El programa prevé la elaboración de un Customer Journey Map (un concepto interesante, asegúrese de consultarlo tanto durante el curso como por separado). Podrás gestionar la reputación, evitar crisis en la empresa. Y todo ello a través de una comunicación competente con los clientes y programas de fidelización.
Curso gratuito "Fundamentos del Emprendimiento para No Directivos"
El programa se lleva a cabo en la plataforma de Educación Abierta de la Universidad Estatal de San Petersburgo. Duración: 12 semanas. Aprende los conceptos básicos del emprendimiento. Apto para absolutamente todo el mundo. Los principiantes obtendrán una base sólida y las personas con conocimientos fortalecerán y mejorarán sus conocimientos.
Qué está incluido en el curso:
- “diseño" de modelos de negocio, testing;
- negocio legal como garantía de calidad del producto;
- información actualizada sobre el mercado actual.
El curso, aunque no está directamente relacionado con el trabajo del cliente, ayudará a construir y actualizar los conocimientos básicos.
Cosas gratis de Business Environment
Este no es un curso como los anteriores, pero es la colección perfecta de materiales para ayudarlo a administrar su negocio. Los materiales se dividen en subtemas lógicos y categorías para facilitar la navegación en el sitio. El sitio tiene una selección de cursos que necesitan los principiantes y los empresarios avanzados. La información ha sido contrastada por expertos del sector empresarial, por lo que el resultado está garantizado para no hacerte esperar.
Observaciones personales
Ningún curso te dará el conocimiento que puedes obtener diariamente observando a clientes y personas. Es importante para un emprendedor conocer no solo las estadísticas de desarrollo de la empresa, sino también las tendencias en entornos tanto reales como virtuales. Esto ayudará a proteger a la empresa o firma de malos tratos que afectarán el presupuesto y la reputación.