Onde estudar negócios para entender melhor o cliente
A incompreensão do cliente afeta negativamente o sucesso de qualquer empresa, empresa. Para entender o cliente, você precisa conhecer e possuir informações básicas sobre ele (dados demográficos, características individuais). Para um melhor entendimento dos clientes, sugerimos prestar atenção aos cursos.
Curso de quatro dias "Negociações e relações com clientes"
Todos os dias estamos cercados de pessoas, concordamos em algo e fazemos concessões. O curso de negociação ensinará como iniciar uma conversa com um cliente do lado certo. Afinal, as negociações não são apenas homens de negócios de paletó em uma mesa em um grande escritório.
Nos dois primeiros dias você estuda a teoria necessária para a aplicação prática posterior. No terceiro dia, os participantes fazem o trabalho por conta própria. Eles se comunicam com os clientes (o papel é desempenhado pelos professores), depois fazem uma análise do trabalho, um debriefing do voo. No quarto dia
as negociações finais estão em andamento, resumindo as respostas dos especialistas às perguntas.
Curso "Atendimento ao cliente. Como entender e reter um cliente
O curso fornecerá conhecimentos úteis sobre como determinar o público-alvo, formas de atrair clientes fiéis. Ao final, você poderá controlar a qualidade dos serviços prestados, avaliar criticamente o trabalho realizado.
Você vai aprender:
- como entender quem é seu cliente, seus desejos e intenções;
- como lidar com reclamações;
- como organizar legalmente o trabalho.
O programa prevê a elaboração de um Mapa da Jornada do Cliente (um conceito interessante, não deixe de conferir tanto durante o curso quanto separadamente). Você poderá gerenciar a reputação, evitar crises na empresa. E tudo isso por meio de uma comunicação competente com clientes e programas de fidelidade.
Curso gratuito "Fundamentos do Empreendedorismo para Não Gestores"
O programa acontece na plataforma Open Education da St. Petersburg State University. Duração: 12 semanas. Aprenda os fundamentos do empreendedorismo. Adequado para absolutamente todos. Os iniciantes terão uma base sólida e as pessoas experientes fortalecerão e aprimorarão seus conhecimentos.
O que está incluso no curso:
- “desenhando" modelos de negócios, testando;
- negócios jurídicos como garantia da qualidade do produto;
- informações atualizadas sobre o mercado atual.
O curso, embora não diretamente relacionado ao trabalho do cliente, ajudará a construir e atualizar conhecimentos básicos.
Coisas grátis do ambiente de negócios
Este não é um curso como os anteriores, mas é a coleção perfeita de materiais para ajudá-lo a administrar seu negócio. Os materiais são divididos em subtópicos lógicos e categorias para facilitar a navegação no site. O site tem uma seleção de cursos que iniciantes e empreendedores avançados precisam. A informação foi verificada por especialistas do setor empresarial, pelo que o resultado é garantido que não o deixará à espera.
Observações pessoais
Nenhum curso lhe dará o conhecimento que você pode obter diariamente observando clientes e pessoas. É importante que um empreendedor conheça não apenas as estatísticas de desenvolvimento da empresa, mas também as tendências em ambientes reais e virtuais. Isso ajudará a proteger a empresa de maus negócios que afetarão o orçamento e a reputação.