Où étudier le commerce pour mieux comprendre le client
L’incompréhension du client affecte négativement le succès de toute entreprise, entreprise. Pour comprendre le client, vous devez connaître et posséder des informations de base sur lui (données démographiques, caractéristiques individuelles). Pour une meilleure compréhension des clients, nous suggérons de prêter attention aux cours.
Cours de quatre jours "Négociations et relations avec les clients"
Chaque jour, nous sommes entourés de gens, nous sommes d’accord sur quelque chose et faisons des compromis. Le cours de négociation vous apprendra comment démarrer une conversation avec un client du bon côté. Après tout, les négociations ne sont pas seulement des hommes d’affaires en veste à une table dans un grand bureau.
Les deux premiers jours, vous étudiez la théorie nécessaire à une application pratique ultérieure. Le troisième jour, les participants réalisent le travail par eux-mêmes. Ils communiquent avec les clients (le rôle est joué par les enseignants), puis ils font une analyse du travail, un débriefing du vol. Le quatrième jour
des négociations finales sont en cours, résumant les réponses des spécialistes aux questions.
Cours "Service client. Comment comprendre et fidéliser un client
Le cours fournira des connaissances utiles sur la détermination du public cible, les moyens d’attirer des clients fidèles. À la fin, vous serez en mesure de contrôler la qualité des services fournis, d’évaluer de manière critique le travail effectué.
Tu vas apprendre:
- comment comprendre qui est votre client, ses désirs et ses intentions ;
- comment traiter les plaintes;
- comment organiser légalement le travail.
Le programme prévoit la préparation d’une Customer Journey Map (un concept intéressant, assurez-vous de le vérifier à la fois pendant le cours et séparément). Vous saurez gérer la réputation, éviter les crises dans l’entreprise. Et tout cela grâce à une communication compétente avec les clients et des programmes de fidélité.
Cours gratuit "Fondamentaux de l’entrepreneuriat pour non-managers"
Le programme se déroule sur la plateforme Open Education de l’Université d’État de Saint-Pétersbourg. Durée: 12 semaines. Apprenez les bases de l’entrepreneuriat. Convient à absolument tout le monde. Les débutants auront une base solide et les personnes bien informées renforceront et amélioreront leurs connaissances.
Ce qui est inclus dans le cours :
- « concevoir » des modèles commerciaux, les tester ;
- le commerce légal comme garantie de la qualité du produit ;
- des informations à jour sur le marché actuel.
Le cours, bien qu’il ne soit pas directement lié au travail du client, aidera à développer et à mettre à jour les connaissances de base.
Trucs gratuits de Business Environment
Ce n’est pas un cours comme les précédents, mais c’est la collection parfaite de matériaux pour vous aider à gérer votre entreprise. Les matériaux sont divisés en sous-thèmes et catégories logiques pour faciliter la navigation sur le site. Le site propose une sélection de cours dont les entrepreneurs débutants et avancés ont besoin. Les informations ont été vérifiées par des experts du secteur des entreprises, de sorte que le résultat est garanti pour ne pas vous faire attendre.
Observations personnelles
Aucun cours ne vous donnera les connaissances que vous pouvez acquérir quotidiennement en observant les clients et les gens. Il est important pour un entrepreneur de connaître non seulement les statistiques de développement de l’entreprise, mais également les tendances dans les environnements réels et virtuels. Cela aidera à protéger l’entreprise ou l’entreprise contre les mauvaises affaires qui affecteront le budget et la réputation.