Де вивчати бізнес, щоб краще розуміти клієнта
Нерозуміння клієнта негативно впливає на успіх будь-якої фірми, компанії. Щоб розуміти клієнта, потрібно знати та володіти основною інформацією про нього (демографічні дані, індивідуальні особливості). Для кращого розуміння клієнтів пропонуємо звернути увагу на курси.
Чотириденний курс «Переговори та стосунки з клієнтами»
Щодня ми знаходимося в оточенні людей, про щось домовляємось і йдемо на компроміси. Курс з переговорів навчить з правильного боку розпочинати розмову з клієнтом. Адже переговори — це не лише ділові чоловіки у піджаках за столом у великому офісі.
Перші два дні ви вивчаєте теорію, необхідну для подальшого практичного застосування. На третій день учасники самостійно виконують роботу. Спілкуються із клієнтами (роль виконують викладачі), потім роблять аналіз роботи, розбір польоту. На четвертий день
проходять остаточні переговори, підбиття підсумків відповіді фахівців на запитання.
Курс Клієнтський сервіс. Як зрозуміти та утримати покупця»
Курс дасть корисні знання щодо визначення цільової аудиторії, способи залучення лояльних клієнтів. По закінченню у вас вдасться контролювати якість послуг, що надаються, критично оцінювати виконану роботу.
Ви дізнаєтеся:
- як зрозуміти, хто ваш клієнт, його бажання та наміри;
- як працювати зі скаргами;
- як юридично організувати роботу.
Програма передбачає складання Customer Journey Map (цікава концепція, обов’язково ознайомтеся як під час курсу, так і окремо). Ви зможете керувати репутацією, уникати криз у компанії. І все це через грамотне спілкування з клієнтами та програмами лояльності.
Безкоштовний курс «Основи підприємництва для неменеджерів»
Програма відбувається на платформі Відкрита освіта від СПБГУ. Тривалість: 12 тижнів. Навчіться основ підприємництва. Підходить всім. Новачки отримають потужну базу, а знаючі люди зміцнять і вдосконалюють знання.
Що входить у курс:
- "проектування" бізнес-моделей, тестування;
- легальний бізнес як гарантія якості продукту;
- актуальна інформація про сучасний ринок.
Курс нехай безпосередньо пов’язаний з клієнтською роботою, але допоможе побудувати і актуалізувати базові знання.
Безкоштовний матеріал від Ділового Середовища
Це не курс як попередні, але це ідеальна добірка матеріалів, які допоможуть вести бізнес. Матеріали поділені на логічні підтеми та категорії для простої орієнтації на сайті. На сайті є добірки курсів, які потрібні новачкам та просунутим підприємцям. Інформація перевірена фахівцями зі сфери бізнесу, тому результат гарантовано не забариться.
Особисті спостереження
Жоден курс не дасть вам тих знань, які ви можете отримати щодня, спостерігаючи за клієнтами та людьми. Підприємцю важливо знати як статистику розвитку компанії, а й тенденції як у реальному, і віртуальному середовищі. Це допоможе уберегти компанію чи фірму від невигідних угод, які вдарять по бюджету та репутації.