Kuhu õppida ettevõtlust, et klienti paremini mõista
Kliendi vääritimõistmine mõjutab negatiivselt iga ettevõtte, ettevõtte edu. Kliendi mõistmiseks peate teadma ja omama tema kohta põhiteavet (demograafilised andmed, individuaalsed omadused). Klientide paremaks mõistmiseks soovitame pöörata tähelepanu kursustele.
Neljapäevane kursus "Läbirääkimised ja suhted klientidega"
Iga päev oleme inimestest ümbritsetud, lepime milleski kokku ja teeme kompromisse. Läbirääkimiste kursus õpetab, kuidas alustada vestlust kliendiga õigest küljest. Läbirääkimised pole ju ainult pintsakutega ärimehed suures kontoris laua taga.
Esimesed kaks päeva õpite teooriat, mis on vajalik hilisemaks praktiliseks rakendamiseks. Kolmandal päeval teevad osalejad tööd ise. Suhtletakse klientidega (rollis on õpetajad), seejärel tehakse töö analüüs, antakse ülevaade lennust. Neljandal päeval
käimas on lõpuläbirääkimised, mis võtavad kokku spetsialistide vastused küsimustele.
Kursus "Klienditeenindus. Kuidas klienti mõista ja hoida
Kursusel antakse kasulikke teadmisi sihtrühma määramisest, püsiklientide ligimeelitamise viisidest. Lõpus saate kontrollida pakutavate teenuste kvaliteeti, hinnata tehtud tööd kriitiliselt.
Sa õpid:
- kuidas mõista, kes on sinu klient, tema soovid ja kavatsused;
- kuidas käsitleda kaebusi;
- kuidas legaalselt tööd korraldada.
Programm näeb ette Klienditeekonna kaardi koostamist (huvitav kontseptsioon, tutvu kindlasti nii kursuse käigus kui ka eraldi). Oskad mainet hallata, väldid ettevõttes kriise. Ja seda kõike kompetentse klientidega suhtlemise ja lojaalsusprogrammide kaudu.
Tasuta kursus "Ettevõtluse alused mittejuhtidele"
Programm toimub Peterburi Riikliku Ülikooli Open Education platvormil. Kestus: 12 nädalat. Õppige ettevõtluse põhitõdesid. Sobib absoluutselt kõigile. Algajad saavad tugeva baasi ning teadlikud inimesed tugevdavad ja täiustavad oma teadmisi.
Mida kursus sisaldab:
- ärimudelite “disainimine", testimine;
- legaalne äritegevus kui toote kvaliteedi garantii;
- värsket teavet praeguse turu kohta.
Kursus, kuigi pole otseselt seotud klienditööga, aitab põhiteadmisi üles ehitada ja värskendada.
Ärikeskkonnast tasuta kraam
See ei ole kursus nagu eelmised, kuid see on ideaalne materjalide kogum, mis aitab teil oma ettevõtet juhtida. Materjalid on saidil hõlpsaks navigeerimiseks jagatud loogilisteks alateemadeks ja kategooriateks. Saidil on valik kursusi, mida vajavad algajad ja edasijõudnud ettevõtjad. Teavet on kontrollinud ärisektori eksperdid, nii et tulemus ei jäta teid ootama.
Isiklikud tähelepanekud
Ükski kursus ei anna teile teadmisi, mida saate iga päev kliente ja inimesi jälgides. Ettevõtja jaoks on oluline teada lisaks ettevõtte arengu statistikale ka trende nii reaalses kui ka virtuaalses keskkonnas. See aitab kaitsta ettevõtet halbade tehingute eest, mis kahjustavad eelarvet ja mainet.