Var man kan studera affärer för att bättre förstå kunden

Missförstånd av kunden påverkar framgången för alla företag, företag negativt. För att förstå klienten måste du känna till och äga grundläggande information om honom (demografiska data, individuella egenskaper). För en bättre förståelse för kunderna föreslår vi att du uppmärksammar kurserna.

Fyra dagars kurs "Förhandlingar och relationer med kunder"

Varje dag är vi omgivna av människor, vi är överens om något och gör kompromisser. Förhandlingskursen lär dig hur du startar ett samtal med en klient från höger sida. Förhandlingar är trots allt inte bara affärsmän i jackor vid ett bord på ett stort kontor.

De första två dagarna studerar du den teori som krävs för efterföljande praktisk tillämpning. Den tredje dagen gör deltagarna arbetet på egen hand. De kommunicerar med klienter (rollen spelas av lärare), sedan gör de en analys av arbetet, en debriefing av flygningen. På den fjärde dagen

slutförhandlingar pågår och sammanfattar specialisternas svar på frågor.

Kurs "Kundservice. Hur man förstår och behåller en kund

Kursen kommer att ge användbar kunskap om att bestämma målgrupp, sätt att attrahera lojala kunder. I slutet kommer du att kunna kontrollera kvaliteten på de tjänster som tillhandahålls, kritiskt utvärdera det utförda arbetet.

Du kommer att lära dig:

• hur man förstår vem din klient är, hans önskningar och avsikter;
• hur man hanterar klagomål;
• hur man lagligt organiserar arbetet.

Programmet tillhandahåller förberedelser av en kundresekarta (ett intressant koncept, se till att kolla upp det både under kursen och separat). Du kommer att kunna hantera rykte, undvika kriser i företaget. Och allt detta genom kompetent kommunikation med kunder och lojalitetsprogram.

Gratis kurs "Fundamentals of Entrepreneurship for Non-Managers"

Programmet äger rum på Open Education-plattformen från St. Petersburg State University. Varaktighet: 12 veckor. Lär dig grunderna i entreprenörskap. Passar absolut alla. Nybörjare kommer att få en stark bas och kunniga människor kommer att stärka och förbättra sina kunskaper.

Vad ingår i kursen:

• "designa" affärsmodeller, testa;
• laglig verksamhet som en garanti för produktkvalitet;
• uppdaterad information om den aktuella marknaden.

Kursen, även om den inte är direkt relaterad till klientarbete, kommer att hjälpa till att bygga upp och uppdatera grundläggande kunskaper.

Gratis grejer från Business Environment

Det här är inte en kurs som de tidigare, men det är den perfekta samlingen av material som hjälper dig att driva ditt företag. Materialet är indelat i logiska underämnen och kategorier för enkel navigering på sajten. Sajten har ett urval av kurser som nybörjare och avancerade företagare behöver. Informationen har verifierats av experter från näringslivet, så resultatet kommer garanterat inte att få dig att vänta.

Personliga iakttagelser

Ingen kurs kommer att ge dig den kunskap som du kan få dagligen genom att observera kunder och människor. Det är viktigt för en entreprenör att inte bara känna till statistiken över företagets utveckling, utan även trender i både verkliga och virtuella miljöer. Detta kommer att hjälpa till att skydda företaget eller företaget från dåliga affärer som kommer att drabba budgeten och ryktet.