Gdzie studiować biznes, aby lepiej zrozumieć klienta

Niezrozumienie klienta negatywnie wpływa na sukces każdej firmy, firmy. Aby zrozumieć klienta, musisz znać i posiadać podstawowe informacje o nim (dane demograficzne, cechy indywidualne). Dla lepszego zrozumienia klientów sugerujemy zwrócenie uwagi na kursy.

Czterodniowy kurs "Negocjacje i Relacje z Klientami"

Każdego dnia otaczają nas ludzie, godzimy się na coś i idziemy na kompromisy. Kurs negocjacji nauczy Cię, jak rozpocząć rozmowę z klientem z właściwej strony. W końcu negocjacje to nie tylko biznesmeni w marynarkach przy stole w dużym biurze.

Przez pierwsze dwa dni studiujesz teorię niezbędną do późniejszego praktycznego zastosowania. Trzeciego dnia uczestnicy samodzielnie wykonują pracę. Komunikują się z klientami (rolę odgrywają nauczyciele), następnie dokonują analizy pracy, podsumowują lot. Czwartego dnia

trwają ostateczne negocjacje podsumowujące odpowiedzi specjalistów na pytania.

Kurs „Obsługa klienta. Jak zrozumieć i zatrzymać klienta

Kurs dostarczy przydatnej wiedzy na temat określania grupy docelowej, sposobów pozyskiwania lojalnych klientów. Na koniec będziesz mógł kontrolować jakość świadczonych usług, krytycznie oceniać wykonaną pracę.

Nauczysz się:

• jak zrozumieć, kim jest twój klient, jego pragnienia i intencje;
• jak radzić sobie z reklamacjami;
• jak legalnie zorganizować pracę.

Program przewiduje przygotowanie Customer Journey Map (ciekawa koncepcja, koniecznie sprawdź ją zarówno podczas kursu, jak i osobno). Będziesz mógł zarządzać reputacją, unikać kryzysów w firmie. A wszystko to poprzez kompetentną komunikację z klientami i programy lojalnościowe.

Bezpłatny kurs „Podstawy Przedsiębiorczości dla Niemenedżerów"

Program odbywa się na platformie Open Education Uniwersytetu Państwowego w Petersburgu. Czas trwania: 12 tygodni. Poznaj podstawy przedsiębiorczości. Odpowiedni dla absolutnie każdego. Początkujący zdobędą silną bazę, a znający się na rzeczy ludzie wzmocnią i poprawią swoją wiedzę.

Co zawiera kurs:

• „projektowanie” modeli biznesowych, testowanie;
• legalny biznes jako gwarancja jakości produktu;
• aktualne informacje o aktualnym rynku.

Kurs, choć nie związany bezpośrednio z pracą z klientem, pomoże budować i aktualizować podstawową wiedzę.

Darmowe rzeczy ze środowiska biznesowego

To nie jest kurs jak poprzednie, ale jest to doskonały zbiór materiałów, które pomogą Ci prowadzić biznes. Materiały podzielone są na logiczne podtematy i kategorie, co ułatwia nawigację w serwisie. Witryna zawiera wybór kursów, których potrzebują początkujący i zaawansowani przedsiębiorcy. Informacje zostały zweryfikowane przez ekspertów z sektora biznesowego, więc wynik na pewno nie każe Ci czekać.

Osobiste obserwacje

Żaden kurs nie da Ci wiedzy, którą możesz zdobyć codziennie, obserwując klientów i ludzi. Dla przedsiębiorcy ważne jest, aby znał nie tylko statystyki rozwoju firmy, ale także trendy zarówno w środowisku rzeczywistym, jak i wirtualnym. Pomoże to chronić firmę lub firmę przed złymi transakcjami, które uderzą w budżet i reputację.