Missä opiskella liiketoimintaa ymmärtääksesi paremmin asiakasta
Asiakkaan väärinymmärtäminen vaikuttaa negatiivisesti minkä tahansa yrityksen, yrityksen menestykseen. Ymmärtääksesi asiakasta, sinun tulee tietää ja omistaa hänestä perustiedot (demografiset tiedot, yksilölliset ominaisuudet). Asiakkaiden paremman ymmärtämisen vuoksi suosittelemme kiinnittämään huomiota kursseihin.
Neljän päivän kurssi "Neuvottelut ja asiakassuhteet"
Joka päivä olemme ihmisten ympäröimänä, olemme jostain samaa mieltä ja teemme kompromisseja. Neuvottelukurssilla opit aloittamaan keskustelun asiakkaan kanssa oikealta puolelta. Loppujen lopuksi neuvottelut eivät ole vain takkeissa olevia bisnesmiehiä suuren toimiston pöydässä.
Ensimmäiset kaksi päivää opiskelet teoriaa, joka tarvitaan myöhempään käytännön soveltamiseen. Kolmantena päivänä osallistujat tekevät työn itse. He kommunikoivat asiakkaiden kanssa (roolissa opettajat), sitten he tekevät analyysin työstä, tiedottavat lennosta. Neljäntenä päivänä
Lopulliset neuvottelut ovat käynnissä, joissa tiivistetään asiantuntijoiden vastaukset kysymyksiin.
Kurssi "Asiakaspalvelu. Kuinka ymmärtää ja säilyttää asiakas
Kurssi antaa hyödyllistä tietoa kohdeyleisön määrittämisestä, tavoista houkutella uskollisia asiakkaita. Lopussa pystyt hallitsemaan tarjottujen palvelujen laatua, arvioimaan kriittisesti tehtyä työtä.
Sinä tulet oppimaan:
- kuinka ymmärtää, kuka asiakkaasi on, hänen toiveensa ja aikeensa;
- miten valituksia käsitellään;
- miten työ järjestetään laillisesti.
Ohjelma sisältää asiakasmatkakartan laatimisen (mielenkiintoinen konsepti, kannattaa tutustua kurssin aikana ja erikseen). Pystyt hallitsemaan mainetta, välttämään kriisejä yrityksessä. Ja kaikki tämä pätevän viestinnän kautta asiakkaiden kanssa ja kanta-asiakasohjelmien kautta.
Ilmainen kurssi "Yrittäjyyden perusteet ei-johtajille"
Ohjelma toteutetaan Pietarin osavaltion yliopiston Open Education -alustalla. Kesto: 12 viikkoa. Opi yrittäjyyden perusteet. Sopii ehdottomasti kaikille. Aloittelijat saavat vahvan pohjan, ja osaavat vahvistavat ja parantavat osaamistaan.
Mitä kurssi sisältää:
- liiketoimintamallien "suunnittelu", testaus;
- laillinen liiketoiminta tuotteen laadun takuuna;
- ajantasaista tietoa ajankohtaisista markkinoista.
Vaikka kurssi ei liity suoraan asiakastyöhön, se auttaa rakentamaan ja päivittämään perustietoja.
Ilmaista tavaraa yritysympäristöstä
Tämä ei ole edellisten kaltainen kurssi, mutta se on täydellinen kokoelma materiaaleja, jotka auttavat sinua hoitamaan liiketoimintaasi. Materiaalit on jaettu loogisiin ala-aiheisiin ja luokkiin sivustolla liikkumisen helpottamiseksi. Sivustolla on valikoima kursseja, joita aloittelijat ja edistyneet yrittäjät tarvitsevat. Tiedot ovat elinkeinoelämän asiantuntijoiden tarkastamia, joten tulos ei taatusti jätä odottamaan.
Henkilökohtaiset havainnot
Mikään kurssi ei anna sinulle tietoa, jonka voit saada päivittäin tarkkailemalla asiakkaita ja ihmisiä. Yrittäjän on tärkeää tuntea yrityksen kehityksen tilastojen lisäksi myös trendit niin todellisissa kuin virtuaalisissa ympäristöissä. Tämä auttaa suojaamaan yritystä huonoilta sopimuksilta, jotka vaikuttavat budjettiin ja maineeseen.