Dove studiare business per capire meglio il cliente
L’incomprensione del cliente influisce negativamente sul successo di qualsiasi impresa, azienda. Per comprendere il cliente, è necessario conoscere e possedere informazioni di base su di lui (dati demografici, caratteristiche individuali). Per una migliore comprensione dei clienti, suggeriamo di prestare attenzione ai corsi.
Corso di quattro giorni "Trattative e relazioni con i clienti"
Ogni giorno siamo circondati da persone, siamo d’accordo su qualcosa e facciamo compromessi. Il corso di negoziazione ti insegnerà come avviare una conversazione con un cliente dal lato destro. Dopotutto, le trattative non riguardano solo uomini d’affari in giacca e cravatta a un tavolo in un grande ufficio.
I primi due giorni studi la teoria necessaria per la successiva applicazione pratica. Il terzo giorno, i partecipanti svolgono il lavoro da soli. Comunicano con i clienti (il ruolo è svolto dagli insegnanti), poi fanno un’analisi del lavoro, un debriefing del volo. Il quarto giorno
sono in corso le trattative finali, che sintetizzano le risposte degli specialisti alle domande.
Corso "Servizio clienti. Come capire e fidelizzare un cliente
Il corso fornirà conoscenze utili sulla determinazione del pubblico di destinazione, i modi per attirare clienti fedeli. Al termine, sarai in grado di controllare la qualità dei servizi forniti, valutare criticamente il lavoro svolto.
Imparerai:
- come capire chi è il tuo cliente, i suoi desideri e le sue intenzioni;
- come trattare i reclami;
- come organizzare legalmente il lavoro.
Il programma prevede la preparazione di una Customer Journey Map (un concetto interessante, assicurati di verificarlo sia durante il corso che separatamente). Sarai in grado di gestire la reputazione, evitare le crisi in azienda. E tutto questo attraverso una comunicazione competente con i clienti e programmi di fidelizzazione.
Corso gratuito "Fondamenti di Imprenditorialità per Non Manager"
Il programma si svolge sulla piattaforma Open Education dell’Università statale di San Pietroburgo. Durata: 12 settimane. Impara le basi dell’imprenditorialità. Adatto a tutti assolutamente. I principianti acquisiranno una solida base e le persone esperte rafforzeranno e miglioreranno le loro conoscenze.
Cosa è incluso nel corso:
- “progettazione" di modelli di business, test;
- affari legali a garanzia della qualità del prodotto;
- informazioni aggiornate sul mercato attuale.
Il corso, sebbene non direttamente correlato al lavoro del cliente, aiuterà a costruire e aggiornare le conoscenze di base.
Roba gratuita da Business Environment
Questo non è un corso come i precedenti, ma è la raccolta perfetta di materiali per aiutarti a gestire la tua attività. I materiali sono suddivisi in sotto-argomenti logici e categorie per una facile navigazione nel sito. Il sito offre una selezione di corsi di cui hanno bisogno i principianti e gli imprenditori avanzati. Le informazioni sono state verificate da esperti del settore aziendale, quindi il risultato è garantito per non farti aspettare.
Osservazioni personali
Nessun corso ti darà le conoscenze che puoi acquisire quotidianamente osservando clienti e persone. È importante per un imprenditore conoscere non solo le statistiche di sviluppo dell’azienda, ma anche le tendenze in ambienti sia reali che virtuali. Ciò contribuirà a proteggere l’azienda o l’azienda da cattivi affari che colpiranno il budget e la reputazione.